في سياق الدينامية الإصلاحية التي تعرفها الإدارة العمومية بالمغرب، تبرز بمدينة آسفي تجربة متميزة تعكس التحول الإيجابي في أداء المرافق العمومية، حيث باتت الخزينة العامة للمملكة تشكل نموذجا يُحتذى به في حسن الاستقبال وجودة الخدمات.
مرتفقون قصدوا المصلحة لقضاء معاملات إدارية ومالية مختلفة عبروا عن ارتياحهم للأجواء التنظيمية السائدة، مشيدين بحسن المعاملة التي يلقونها منذ ولوجهم. وأكد عدد منهم أن الموظفات والموظفين يتعاملون بروح مهنية عالية، مع الحرص على تقديم الشروحات الكافية حول المساطر والإجراءات، بما يساهم في تسهيل الخدمات وتسريع وتيرة معالجة الملفات.
وتكتسي هذه المؤسسة أهمية كبرى بالنظر إلى أدوارها المحورية في تدبير المالية العمومية، سواء من خلال تحصيل الموارد، أو تنفيذ النفقات، أو مواكبة الجماعات الترابية والمؤسسات العمومية في مختلف العمليات المالية. هذا الدور الحيوي يجعلها في تماس مباشر مع فئات واسعة من المواطنين والجمعيات والمقاولين، ما يفرض مستوى عالياً من الكفاءة والانضباط وحسن التواصل.
ويرى متتبعون أن نجاح أي مرفق عمومي لا يرتبط فقط برقمنة المساطر وتحديث الأنظمة، بل يتأسس أساساً على العنصر البشري، الذي يظل ركيزة جوهرية في تجويد الخدمات. وفي هذا الإطار، يُسجَّل لموظفي وموظفات خزينة آسفي التزامهم بروح المسؤولية، وتفانيهم في التعامل الإيجابي مع مختلف الحالات، بما في ذلك الفئات التي تحتاج إلى مواكبة خاصة أو توجيه إضافي.
كما أن احترام أوقات العمل، والتنظيم الداخلي المحكم، واعتماد أسلوب تواصلي قائم على اللباقة والاحترام، كلها عوامل عززت ثقة المرتفقين، وأسهمت في ترسيخ صورة إيجابية عنها داخل النسيج الإداري المحلي.
إن مثل هذه التجارب الإيجابية تعكس أن تحسين علاقة الإدارة بالمواطن يمر أساساً عبر تكريس ثقافة الخدمة العمومية المبنية على الشفافية والنجاعة وحسن المعاملة، وهي صورة مشرفة تكرّس مكانة المرفق العمومي بمدينة آسفي كنموذج يُحتذى به في الأداء والانضباط
عبد الجبار بوعودي
